Consejos y solución de problemas
Subiendo documentos
El Mercado puede pedirle documentos para confirmar la información de su solicitud: sus ingresos, ciudadanía o estado migratorio, o
elegibilidad, como si se muda o pierde otra cobertura de salud.
Puede enviar documentos en línea o por correo. Cargar en línea es más rápido y fácil.
Cómo cargar documentos en línea
- Necesitará un archivo electrónico del documento guardado en su computadora. Puede ser un escaneo o una foto clara.
- Requisitos de formato del documento:
- Formatos aceptados: .pdf, .jpeg, .jpg, .gif, .xml, .png, .pelea, .bmp
- Tamaño máximo de archivo: 10 MB
- Los nombres de archivo no pueden incluir caracteres especiales como / \ : * ? " |
¿Por qué necesita enviar documentos al Mercado?
Seleccione un motivo a continuación para obtener instrucciones paso a paso.
Obtenga instrucciones de carga pantalla por pantalla, con imágenes (PDF, 530 KB), o siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta del Mercado.
- Seleccione la solicitud que coincida con el ID de la solicitud en su carta.
- Seleccione "Detalles de la solicitud" en el menú de la izquierda. Verá una lista completa de los problemas de coincidencia de datos que se aplican a usted y a su hogar en "Enviar documentos para problemas de coincidencia de datos".
- Seleccione el botón verde "Cargar documentos" (o "Cargar más documentos") a la derecha del problema.
- Elija un tipo de documento de la lista. ¿No está seguro de qué documentos presentar? Echa un vistazo a estas listas.
- Elija "Seleccionar archivo para cargar".
- Localice y seleccione el archivo del documento guardado en su computadora. Selecciona "Subir". Cuando la carga se realiza correctamente, aparece una marca de verificación junto al nombre del archivo. Si tiene otros problemas de coincidencia de datos, repita los pasos para cada uno. Cuando haya terminado, puede cerrar la sesión.
- Cuando el documento se ha cargado correctamente, aparece "Cargar más documentos" junto a la incoherencia en la pestaña "Detalles de la solicitud". Recibirá un aviso en unas pocas semanas informándole que su(s) documento(s) está(n) actualmente en revisión, o si necesitamos algo más de usted.
Después de haber solicitado la cobertura del Mercado, fallar la prueba de identidad dos veces y el servicio de asistencia de Experian (1-866-578-5409) no pudo verificar su identidad. Obtenga instrucciones de carga pantalla por pantalla, con imágenes (PDF, 462 KB), o siga los pasos a continuación:
- Inicie sesión en su cuenta del Mercado.
- Seleccione "Menú" y luego seleccione "Mi perfil".
- Si su identidad no ha sido verificada, la pantalla dice "La identidad no fue verificada". Seleccione "Verificar ahora".
- Seleccione "Comenzar" para comenzar.
- Se le pedirá que proporcione información, como su información de contacto, para verificar su identidad.
- Si la prueba de identificación no tiene éxito después de 2 intentos, obtendrá un código de referencia para usar cuando llame a Experian (1-866-578-5409).
- Si su verificación de identidad falla nuevamente, será llevado a una pantalla para cargar un documento. Seleccione "Cargar documentos".
- La verificación de identidad suele tardar entre 7 y 10 días. Después de que se procesen sus documentos, el estado de su perfil debería cambiar a "Identidad verificada".
Obtenga instrucciones de carga pantalla por pantalla, con imágenes (PDF, 500 KB), o siga los pasos a continuación:
- Inicie sesión en su cuenta del Mercado.
- En "Sus solicitudes", seleccione la solicitud que utilizó para presentar la solicitud con un Período Especial de Inscripción.
- Seleccione "Detalles de la solicitud" en el menú de la izquierda.
Nota: Si necesita confirmar su Período Especial de Inscripción, verá "Enviar prueba de confirmación para su Período Especial de Inscripción". - Seleccione "Detalles de la solicitud" en el menú de la izquierda.
- Para cada evento de vida que necesites confirmar, selecciona la opción verde "Subir documentos" o "Subir más documentos". Si hay más de uno, trabaje en ellos uno a la vez.
- Elija un tipo de documento de la lista.
- Elija "Seleccionar archivo para cargar".
- Ubique y seleccione el documento en su computadora. Selecciona "Subir". Cuando la carga se realiza correctamente, aparece una marca de verificación junto al nombre del archivo. Seleccione "Llévame de vuelta" para volver a "Detalles de la solicitud".
- Debajo de su Período Especial de Inscripción, le diremos si su carga fue exitosa y los próximos pasos. Cuando haya terminado, cierre la sesión.
Obtenga más información sobre cómo confirmar su elegibilidad para el Período especial de inscripción , incluidos los documentos que puede presentar.
Cómo enviar copias de documentos por correo
Si su carga falló, verifique el formato y el tamaño del documento y vuelva a intentarlo. Puede enviar copias por correo si aún tiene problemas o si prefiere esta opción:
- No envíe documentos originales: Envíe solo fotocopias.
- Incluya su página de código de barras impresa. Está en la última página de su aviso de elegibilidad. Si no tiene un código de barras, incluya su nombre impreso y la identificación de la solicitud. Su ID de solicitud está cerca de su dirección postal en la parte superior de su aviso.
- Envíe los documentos a esta dirección:Health Insurance Marketplace
Attn: Coverage Processing
465 Industrial Blvd.
London, KY 40750-0001
Más respuestas: Subir documentos
Vuelva a comprobar el formato y el tamaño del documento y vuelva a intentarlo. Si cree que puede haber subido el documento incorrecto, simplemente suba el correcto. Revisaremos todos los documentos enviados.
Si aún tiene problemas, siga las instrucciones para enviar copias por correo.
- Si está enviando información para verificar información en su solicitud (como sus ingresos, ciudadanía o estado migratorio): una vez que se hayan procesado los documentos, recibirá un aviso que explica si necesita hacer algo más.
- Si está verificando su identidad: si envió sus documentos por correo, recibirá un aviso por escrito a más tardar 10 días hábiles después de que se reciban sus documentos. Si cargó sus documentos, el estado de su perfil debería cambiar a "Identidad verificada". Si su identidad no se verifica dentro de los 10 días, puede llamar al Centro de Llamadas del Mercado al 1-800-318-2596 para solicitar una actualización. Es posible que deba enviar más información. Su elegibilidad del Mercado sigue siendo válida hasta que pueda inscribirse en un plan, siempre que se inscriba antes del final de la Inscripción abierta (o un Período Especial de Inscripción, si califica para uno). Obtenga más información sobre lo que sucede a continuación.
- Si está confirmando un Período Especial de Inscripción: Debería recibir una carta o notificación en su cuenta de CuidadoDeSalud.gov dentro de un par de semanas. Dirá si su Período Especial de Inscripción ha sido confirmado. Obtenga más información sobre lo que sucede a continuación.
Si tiene preguntas sobre sus documentos o no ha tenido noticias del Mercado, llame al Centro de Llamadas del Mercado al 1-800-318-2596 para solicitar una actualización de estado. Si se recibieron, no tiene que hacer nada a menos que escuche de nosotros que necesitamos más información. Le enviaremos un aviso cuando se resuelva su problema.
El aviso que recibe incluye una breve lista de documentos que puede presentar para su situación.
- Si necesita proporcionar más información sobre algo en su solicitud: Vea una lista completa de documentos aceptados para cada situación.
- Si necesita confirmar su elegibilidad para el Período especial de inscripción: Consulte la lista de documentos aceptados si se mudó o perdió otra cobertura de salud.
Podría perder su cobertura del Mercado o cualquier asistencia financiera que esté recibiendo. Asegúrese de enviar los documentos lo antes posible y antes de la fecha que se muestra en su carta.
Si no cumple con la fecha límite, debe enviar los documentos de inmediato de todos modos.