Cómo cargar sus documentos

El Mercado puede pedirle documentos para confirmar información en su solicitud — sus ingresos, ciudadanía, estatus migratorio o Período Especial de Inscripción, como mudarse o perder otra cobertura médica.

Puede enviar documentos en línea o por correo. Cargar en línea es más rápido y fácil.

Cómo cargar documentos en línea

Necesitará un archivo electrónico del documento guardado en su computadora. Puede ser un escaneo o una foto clara.

Requisitos de formato de documento:

  • Formatos aceptados: .pdf, .jpeg, .jpg, .gif, .xml, .png, .tiff, .bmp
  • Tamaño máximo del archivo: 10MB
  • Los nombres de archivo no pueden incluir caracteres especiales como / \ : * ? " < > |

¿Por qué necesita enviar documentos al Mercado?

A continuación, seleccione un motivo para obtener instrucciones paso a paso.

Cargar para confirmar información en su solicitud.

Obtenga instrucciones pantalla por pantalla sobre cómo cargar, con imágenes (PDF), o siga estos pasos:

  1. Ingrese en su cuenta del Mercado.
  2. Seleccione su nombre en la parte de arriba a la derecha de la pantalla, luego seleccione la opción "Mis solicitudes y cobertura" del menú desplegable.
  3. Seleccione la solicitud correcta bajo "Sus solicitudes existentes." Asegúrese de que el ID de la solicitud coincida con el de su aviso.
  4. Seleccione "Detalles de la solicitud" en el menú de la parte izquierda de la pantalla. Debe ver una lista completa de las inconsistencias que le aplican a usted y a su familia en la lista bajo "Enviar documentos para las inconsistencias."
  5. Seleccione el botón verde "Cargar documentos" o ("Cargar más documentos") al lado derecho de cada inconsistencia.
  6. Seleccione un tipo de documento de la lista. ¿No está seguro de qué documentos presentar? Vea estas listas.
  7. Elija "Seleccionar archivo para cargar."
  8. Encuentre y seleccione el documento en su computadora. Seleccione en "Subir" para adjuntar el archivo. Cuando el archivo se haya cargado correctamente, aparecerá una marca de verificación junto al nombre del archivo. Si tiene más inconsistencias, repita los pasos para cada una de ellas. Cuando termine, puede cerrar la sesión.
  9. Cuando el archivo haya sido enviado exitosamente, verá el estatus "Cargar más documentos" que aparece junto a la inconsistencia en la pestaña de "Detalles de la solicitud." Recibirá un aviso en pocas semanas informándole que su documento está actualmente bajo revisión, o si necesitamos algo más.
Cómo cargar documentos para verificar su identidad si la comprobación de identidad no fue exitosa.

Después de que solicitó la cobertura del Mercado, la prueba de identidad fracasó dos veces y el centro de asistencia de Experian (1-866-578-5409) no pudo verificar su identidad. Obtenga instrucciones pantalla por pantalla, con imágenes (PDF), o siga los pasos a continuación:

  1. Ingrese en su cuenta del Mercado.
  2. Seleccione "Mi perfil" en el menú de la izquierda.
  3. Si su identidad no ha sido verificada, la pantalla mostrará "La identidad no se verificó". Seleccione "Verificar ahora."
  4. Seleccione "Comenzar" para comenzar.
  5. Se le pedirá que proporcione información personal, como su información de contacto, para verificar su identidad.
  6. Si la verificación de identidad no se realiza correctamente después de 2 intentos, usted recibirá un código de referencia que tendrá que utilizar al llamar Experian (1-866-578-5409).
  7. Si usted no puede verificar su identidad de nuevo, será llevado a una pantalla que le permitirá cargar un documento para verificar mediante cargando un documento para verificar su identidad. Seleccione en "Cargar documentos."
  8. La verificación de identidad tarda generalmente de 7 a 10 días. Después de que los documentos de verificación de identidad son procesados, el estatus de su perfil debe cambiar a "Identidad verificada."
Suba la documentación para confirmar un evento en su vida que lo califica para un Período Especial de Inscripción.

Obtenga instrucciones pantalla por pantalla sobre cómo cargar, con imágenes (PDF), o siga los pasos a continuación:

  1. Ingrese en su cuenta del Mercado.
  2. Seleccione su nombre en la parte de arriba a la derecha de la pantalla y seleccione "Mis solicitudes y cobertura."
  3. Bajo "Sus solicitudes existentes," seleccione la solicitud que usó para solicitar un Período Especial de Inscripción.
  4. Seleccione en "Detalles de la solicitud."
    Nota: Si necesita confirmar su Período Especial de Inscripción, usted verá "Enviar confirmación para su Período Especial de Inscripción."
  5. Para cada evento de vida reciente que necesita comprobar, seleccione el botón verde "Cargar documentos" o "Cargar más documentos." Si hay más de una, trabaje en ellas una a la vez.
  6. Seleccione un tipo de documento de la lista.
  7. Elija "Seleccionar archivo para cargar."
  8. Encuentre y seleccione el documento en su computadora. Seleccione en "Subir". Cuando el archivo haya cargado correctamente, aparecerá una marca de verificación junto al nombre del archivo. Seleccione "Regresar" para volver a "Detalles de la solicitud".
  9. Bajo su Período Especial de Inscripción le diremos si la documentación cargó exitosamente y cualquier paso a continuación. Cuando haya terminado, cierre la sesión."

Cómo enviar por correo copias de los documentos

Si falló la carga, revise el formato y el tamaño del documento y vuelva a intentarlo. Puede enviar copias si todavía tiene problemas o si prefiere esta opción:

  • No envíe documentos originales: Enviar fotocopias solamente.
  • Incluya su página de códigos de barras impresa. Está en la última página en su aviso de elegibilidad. Si no tiene un código de barras, incluya su nombre impreso y el número de identificación de la solicitud. Su identificación de la solicitud está cerca de su dirección postal en la parte superior de su aviso.
  • Envíe la documentación a esta dirección:

    Mercado de Seguros Médicos
    Attn: Procesamiento de Cobertura
    465 Industrial Blvd
    London, KY 40750-0001

Más respuestas: Carga de documentos

¿Qué sucede si tengo problemas para cargar en línea?

Vuelva a comprobar el formato y el tamaño del documento y vuelva a intentarlo. Si cree que puede haber cargado el documento incorrecto, simplemente cargue el correcto. Revisaremos todos los documentos enviados.

Si aún tiene problemas, siga las instrucciones para enviar copias por correo.

¿Cómo sabré cuando mis documentos han sido procesados?
  • Si está enviando información para verificar los datos en su solicitud (como sus ingresos, ciudadanía o estado de inmigración): Una vez que los documentos hayan sido procesados, recibirá un aviso explicándole si necesita hacer algo más.
  • Si está verificando su identidad: Si usted envió sus documentos, recibirá un aviso por escrito no más tarde de los 10 días laborables después de haber recibido los documentos. Si cargó los documentos, el estado de su perfil cambiará a "Identidad verificada." Si su identidad aún no es verificada dentro de 10 días, puede llamar al Centro de Llamadas del Mercado al 1-800-318-2596 y pedir una actualización de su estatus. Puede que tenga que presentar más información. Su elegibilidad para la cobertura del Mercado permanecerá válida hasta que pueda inscribirse en un plan, siempre y cuando se inscriba antes de que termine la Inscripción Abierta (o califique para un Período Especial de Inscripción especial, si califica para uno). Aprenda más sobre lo que sucede después.
  • Si está confirmando un Período Especial de Inscripción: Recibirá una carta o aviso en su cuenta de CuidadoDeSalud.gov dentro de un par de semanas. Dirá si su período de inscripción especial ha sido confirmado. Más información sobre lo que sucede a continuación.

Si tiene preguntas sobre sus documentos o no ha tenido noticias del Mercado, llame al Centro de Llamadas del Mercado al 1-800-318-2596 para solicitar una actualización de su estatus. Si fueron recibidos, no tiene que hacer nada a menos que tenga noticias nuestras de que necesitamos más información. Le enviaremos un aviso cuando se resuelva su problema.

¿Qué documentos puedo presentar para verificar la información en mi solicitud?

El aviso que recibe incluye una breve lista de documentos que debe presentar para su situación.

  • Si necesita confirmar su elegibilidad para el Período Especial de Inscripción: Vea la lista de los documentos aceptados si se mudó o perdió cobertura médica.
¿Qué pasa si no presento documentos para mi fecha límite?

Usted puede perder su cobertura del Mercado y cualquier ayuda financiera que esté recibiendo.

Asegúrese de enviar documentos tan pronto le sea posible y antes de la fecha indicada en la carta.

Si pierde la fecha límite, aún debe enviar los documentos inmediatamente.