El Mercado puede pedirle documentos para confirmar información en su solicitud — sus ingresos, ciudadanía, estatus migratorio o Período Especial de Inscripción, como mudarse o perder otra cobertura médica.

Puede enviar los documentos de 2 maneras: cargándolos en línea o enviándolos por correo.

Cómo enviar documentos

Puede enviar documentos en línea o por correo. Cargándolos es más rápido y fácil. No podemos aceptar documentos por correo electrónico o fax.

Cargar documentos en línea

  • Necesitará un archivo electrónico del documento guardado en su computadora. Puede ser un escaneo o una foto clara.
  • Requisitos de formato de documento:
    • Formatos aceptados: .pdf, .jpeg, .jpg, .gif, .xml, .png, .tiff, .bmp
    • Tamaño máximo del archivo: 10MB
    • Los nombres de archivo no pueden incluir caracteres especiales como / \ : * ? " < > |

La forma en que carga los documentos depende de la información que proporcione:

Cargar para confirmar información en su solicitud.

Obtenga instrucciones pantalla por pantalla sobre cómo cargar, con imágenes (PDF), o siga estos pasos:

  1. Ingrese en su cuenta del Mercado.
  2. Haga clic en su nombre en la parte de arriba a la derecha de la pantalla y seleccione la opción "Mis solicitudes y cobertura" del menú desplegable.
  3. Seleccione la solicitud con la inconsistencia bajo "Sus solicitudes existentes." Asegúrese de que el ID de la solicitud coincida con el de su aviso.
  4. Utilice el menú de la parte izquierda de la pantalla para hacer clic en "Detalles de la solicitud." Debe ver una lista completa de las inconsistencias que le aplican a usted y a su familia en la lista bajo "Enviar documentos para las inconsistencias."
  5. Seleccione el botón verde "Cargar documentos" o ("Cargar más documentos") al lado derecho de cada inconsistencia.
  6. Después de seleccionar "Cargar documentos" o "Cargar más documentos," seleccione un tipo de documento de la lista desplegable.
  7. Haga clic en "Seleccionar archivo para cargar."
  8. Encuentre y seleccione el documento en su computadora. Haga clic en "Subir" para adjuntar el archivo. Cuando el archivo se haya cargado correctamente, aparecerá una marca de verificación junto al nombre del archivo. Si tiene más inconsistencias, repita los pasos para cada una de ellas. Cuando termine, puede cerrar la sesión.
  9. Cuando el archivo haya sido enviado exitosamente, verá el estatus "Cargar más documentos" que aparece junto a la inconsistencia en la pestaña de "Detalles de la solicitud." Recibirá un aviso en pocas semanas informándole que su documento está actualmente bajo revisión, o si necesitamos algo más.

Averigüe más sobre el envío de documentos cuando se necesita más información, incluyendo que documentos puede enviar.

Cómo cargar documentos para verificar su identidad si la comprobación de identidad no fue exitosa.

Después de que solicitó la cobertura del Mercado, la prueba de identidad fracasó dos veces y el centro de asistencia de Experian no pudo verificar su identidad, necesita cargar documentos a su cuenta del Mercado:

  1. Ingrese en su cuenta del Mercado.
  2. Haga clic en "Mi perfil" en el menú de la izquierda.
  3. Si su identidad no ha sido verificada, la pantalla mostrará "La identidad no se verificó". Seleccione "Verificar ahora."
  4. Haga clic en "Comenzar" para comenzar.
  5. Se le pedirá que proporcione información personal, como su información de contacto, para verificar su identidad.
  6. Si la verificación de identidad no se realiza correctamente después de 2 intentos, usted recibirá un código de referencia que tendrá que utilizar al llamar Experian (1-866-578-5409), un proveedor de verificación de identidad externa que trabaja con los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS en inglés).
  7. Si usted no puede verificar su identidad de nuevo, será llevado a una pantalla que le permitirá cargar un documento para verificar mediante cargando un documento para verificar su identidad. Haga clic en "Cargar documentos."
  8. La verificación de identidad tarda generalmente de 7 a 10 días. Después de que los documentos de verificación de identidad son procesados, el estatus de su perfil debe cambiar a "Identidad verificada."

Obtenga más información sobre la verificación de identidad (PDF).

Suba la documentación para confirmar un evento en su vida que lo califica para un Período Especial de Inscripción.

Obtenga instrucciones pantalla por pantalla sobre cómo cargar, con imágenes (PDF), o siga los pasos a continuación:

  1. Ingrese en su cuenta del Mercado.
  2. Haga clic en su nombre en la parte de arriba a la derecha de la pantalla y seleccione "Mis solicitudes y cobertura."
  3. Bajo "Sus solicitudes existentes," seleccione la solicitud que usó para solicitar un Período Especial de Inscripción.
  4. Haga clic en "Detalles de la solicitud."
    Nota: Si necesita confirmar su Período Especial de Inscripción, usted verá "Enviar confirmación para su Período Especial de Inscripción."
  5. Para cada evento de vida reciente que necesita comprobar, seleccione el botón verde "Cargar documentos" o "Cargar más documentos." Si hay más de una, trabaje en ellas una a la vez.
  6. Después de seleccionar "Cargar documentos" o "Cargar más documentos," seleccione un tipo de documento de la lista desplegable.
  7. Haga clic en "Seleccionar archivo para cargar." (Si tienen más de una inconsistencia incluyendo problemas de inconsistencia de datos, puede expandirlo o cerrar cada una según vaya trabajando en estos.)
  8. Encuentre y seleccione el documento en su computadora. Haga clic en "Subir". Cuando el archivo haya cargado correctamente, aparecerá una marca de verificación junto al nombre del archivo. Seleccione "Regresar" para volver a "Detalles de la solicitud".
  9. Bajo su Período Especial de Inscripción le diremos si la documentación cargó exitosamente y cualquier paso a continuación. Cuando haya terminado, cierre la sesión."

Obtenga más información sobre cómo confirmar su estatus de Período Especial de Inscripción, incluyendo qué documentos enviar.

Cómo presentar los documentos por correo postal

Si falló la carga, revise el formato y el tamaño del documento y vuelva a intentarlo. Puede enviar copias si todavía tiene problemas o si prefiere esta opción:

  • No envíe documentos originales: Enviar fotocopias solamente.
  • Incluya su página de códigos de barras impresa. Está en la última página en su aviso de elegibilidad. Si no tiene un código de barras, incluya su nombre impreso y el número de identificación de la solicitud. Su identificación de la solicitud está cerca de su dirección postal en la parte superior de su aviso.
  • Envíe la documentación a esta dirección:

    Mercado de Seguros Médicos
    Attn: Procesamiento de Cobertura
    465 Industrial Blvd
    London, KY 40750-0001

Más respuestas: Carga de documentos

¿Cómo sabré cuando mis documentos han sido procesados?
  • Si está enviando información para verificar los datos en su solicitud (como sus ingresos, ciudadanía o estado de inmigración): Una vez que los documentos hayan sido procesados, recibirá un aviso explicándole si necesita hacer algo más.
  • Si está verificando su identidad: Si usted envió sus documentos, recibirá un aviso por escrito no más tarde de los 10 días laborables después de haber recibido los documentos. Si cargó los documentos, el estado de su perfil cambiará a "Identidad verificada." Si su identidad aún no es verificada dentro de 10 días, puede llamar al Centro de Llamadas del Mercado y pedir una actualización de su estatus. Puede que tenga que presentar más información. Su elegibilidad para la cobertura del Mercado permanecerá válida hasta que pueda inscribirse en un plan, siempre y cuando se inscriba antes de que termine la Inscripción Abierta (o califique para un Período Especial de Inscripción especial, si califica para uno). Aprenda más sobre lo que sucede después.
  • Si está confirmando un Período Especial de Inscripción: Recibirá una carta o aviso en su cuenta de CuidadoDeSalud.gov dentro de un par de semanas. Dirá si su período de inscripción especial ha sido confirmado. Más información sobre lo que sucede a continuación.
¿Qué documentos puedo presentar para verificar la información en mi solicitud?

El aviso que recibe incluye una breve lista de documentos que debe presentar para su situación.

  • Si necesita confirmar su elegibilidad para el Período Especial de Inscripción (SEP): Vea la lista de los documentos aceptados si se mudó o perdió cobertura médica.
¿Qué pasa si no presento documentos para mi fecha límite?

Usted puede perder su cobertura del Mercado y cualquier ayuda financiera que esté recibiendo. Asegúrese de enviar documentos tan pronto le sea posible y antes de la fecha indicada en la carta.

Si pierde la fecha límite, aún debe enviar los documentos inmediatamente.