Para iniciar sesión en su cuenta del Mercado, tendrá que escribir su nombre de usuario y contraseña. Si los olvidó o no puede ingresar a su cuenta, siga estos pasos.

IMPORTANTE: ¡No cree una segunda cuenta! No intente crear una nueva cuenta si ya tiene una. Siga los pasos a continuación.

Si olvidó su nombre de usuario y contraseña

Olvidó su contraseña

  • Seleccione “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones.
  • ¿No puede recordar la dirección de correo electrónico que usó para crear su cuenta del Mercado? Aprenda qué hacer.
  • ¿La contraseña correcta no funciona? En ocasiones necesitamos restablecer contraseñas para proteger su información personal. Si está seguro de haberla ingresado correctamente pero no funciona, seleccione “¿Olvidó su contraseña?” en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones.

Olvidó su nombre de usuario

  • Si creó su cuenta después de febrero de 2014, su nombre de usuario probablemente es su dirección de correo electrónico. Si la creó antes de la fecha mencionada, probablemente no es su dirección de correo electrónico.
  • Los requisitos para crear el nombre de usuario:
    • Debe tener entre 5-74 caracteres
    • Debe tener una letra o un número
    • Puede tener uno de estos símbolos, siempre que no sea el último carácter del nombre de usuario: _ . @ / -
  • Si aún no recuerda, seleccione "¿Olvidó su nombre de usuario?" en la página de inicio y siga las instrucciones.

¿Su contraseña correcta no funciona? Pudo haber sido restablecida.

  • Cuando creó su cuenta, se le pidió que seleccionara las preguntas de seguridad a las que sólo usted conoce las respuestas a. Si alguna vez olvida su contraseña o nombre de usuario, le pediremos contestar estas preguntas.
  • Si no puede recordar las respuestas a sus preguntas de seguridad, comuníquese con el Centro de Llamadas del Mercado para desbloquear su cuenta. Después de verificar con éxito su identidad, recibirá un correo electrónico de nuestra parte para restablecer la contraseña dentro de 24 horas.

Más respuestas: Acceso a su cuenta

¿Qué debo hacer si no puedo recordar la dirección de correo electrónico que usé cuando creé mi cuenta?
  • Esto puede no ser la cuenta de correo electrónico que usa con regularidad. Vea si se mantuvo un registro de dicha dirección de correo electrónico y contraseña.
¿Qué debo hacer si he intentado todo, pero aún no puedo acceder a mi cuenta?
  • Asegúrese de que tiene el nombre de usuario a la mano. También podemos pedir su nombre completo, fecha de nacimiento y dos datos adicionales — como su Número de Seguro Social, número de identificación de la solicitud, dirección completa, teléfono o número — para que podamos verificar su identidad.