19 de noviembre de 2014

Consejos para cambiar su contraseña y desbloquear su cuenta

Si usted intenta cambiar su contraseña y no recibe un correo electrónico del Mercado, pudiera estar utilizando un nombre de usuario incorrecto. Para asegurarse de estar utilizando el nombre de usuario correcto y poder reiniciar sesión siga los siguientes dos pasos:

  • Recupere su nombre de usuario
  • Cambie su contraseña

Asegúrese de estar usando el nombre de usuario correcto y recuperarlo

  • Si creó una cuenta en el Mercado antes de febrero 2014, probablemente su correo electrónico no es su nombre de usuario. Lea los requisitos para crear nombre de usuario. Esto le puede ayudar a recordar su nombre de usuario.
  • Si no recuerda su nombre de usuario, haga clic en "olvidó su nombre de usuario"
  • Tendrá que contestar 3 preguntas de seguridad para recuperar su nombre de usuario.
  • Luego de contestar correctamente las preguntas, usted recibirá un mensaje al correo electrónico que usted proporcionó cuando registró su cuenta. (Puede que no sea la cuenta de correo electrónico que use regularmente. Si no recibe el correo electrónico, debe verificar la carpeta de correo no deseado o verificar cualquier otra cuenta de correo electrónico que tenga).
  • El correo electrónico le dirá cuál es su nombre de usuario.
  • Use el nombre de usuario para iniciar sesión en el Mercado.
  • Ahora, usted puede cambiar su contraseña.

Cambie su contraseña

  • Si ha olvidado su contraseña o desea cambiarla, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” Recibirá un mensaje al correo electrónico que usted proporcionó cuando registró su cuenta. (Puede que no sea la cuenta de correo electrónico que use regularmente. Si no recibe el correo electrónico, debe verificar la carpeta de correo no deseado o verificar cualquier otra cuenta de correo electrónico que tenga).
  • Una vez haya recibido el correo electrónico, haga clic en el enlace que se encuentra en el mensaje, siga las instrucciones y seleccione una nueva contraseña. Si no funciona, copie y pegue el enlace en el buscador de internet que esté utilizando.
  • Utilice su nombre de usuario correcto y su nueva contraseña para iniciar sesión en su cuenta del Mercado.

Si estos consejos no le funcionan, llame al Centro de Ayuda. Un representante de servicio al cliente le ayudará a cambiar su contraseña y a desbloquear su cuenta.