Consejos para restablecer su contraseña y desbloquear su cuenta

Publicado el 19 de noviembre de 2014

Si intenta restablecer su contraseña y no recibe un correo electrónico del Mercado, es posible que esté utilizando el nombre de usuario incorrecto. Para asegurarse de que está usando el nombre de usuario correcto y volver a iniciar sesión, siga 2 pasos:

  • Recupera tu nombre de usuario
  • Restablecer su contraseña

Asegúrese de usar el nombre de usuario correcto y recupérelo

  • Si creó su cuenta del Mercado antes de febrero de 2014, su nombre de usuario probablemente no sea su dirección de correo electrónico. Lea los requisitos para crear nombres de usuario . Esto puede recordarle el nombre de usuario que creó.
  • Si no recuerda su nombre de usuario, haga clic en "¿Olvidó su nombre de usuario?"
  • Deberá responder correctamente a sus 3 preguntas de seguridad para recuperar su nombre de usuario.
  • Después de responder las preguntas correctamente, recibirá un correo electrónico en la dirección que proporcionó cuando configuró su cuenta. (Es posible que esa no sea la cuenta de correo electrónico que usa habitualmente. Si no recibe un correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o correo electrónico, o verifique cualquier otra cuenta de correo electrónico que haya utilizado).
  • El correo electrónico le dirá cuál es su nombre de usuario.
  • Utilice ese nombre de usuario para iniciar sesión en su cuenta del Mercado.
  • Ahora puede cambiar su contraseña.

Cambie su contraseña

  • Si ha olvidado su contraseña o desea cambiarla, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" Recibirá un correo electrónico en la dirección que proporcionó cuando configuró su cuenta. (Es posible que esa no sea la cuenta de correo electrónico que usa habitualmente. Si no recibe un correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado o correo electrónico, o verifique cualquier otra cuenta de correo electrónico que haya utilizado).
  • Una vez que reciba el correo electrónico, haga clic en el enlace del correo electrónico, siga las instrucciones y elija una nueva contraseña. Si eso no funciona, corte y pegue el enlace en su navegador web.
  • Utilice su nombre de usuario correcto y su nueva contraseña para iniciar sesión en su cuenta del Mercado.

Si estos consejos no funcionan, comuníquese con el Centro de Llamadas del Mercado. Los representantes de servicio al cliente pueden restablecer su contraseña o desbloquear su cuenta.