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Así es como usted puede verificarlo

Protéjase del fraude y las estafas del Mercado

Cuando solicita cobertura de salud a través del Mercado, puede protegerse contra el fraude siguiendo algunas pautas simples.
Advertencia:
Dígale no a las estafas
No comparta su información personal ni dé dinero a nadie que diga que tiene que pagarles para mantener la cobertura de Medicaid o CHIP o solicitar la cobertura del Mercado. El Mercado, las organizaciones de asistencia y su estado nunca lo amenazarán a usted ni a nadie en su hogar ni le pedirán la información de su tarjeta de crédito o el pago para mantener o calificar para la cobertura de salud.
Repórtelo si alguien lo llama, le envía un correo electrónico o le envía un mensaje de texto solicitando:
  • Su información personal (como su Número de Seguro Social)
  • Dinero (como pago con tarjeta de crédito, tarjetas de regalo, efectivo, tarjeta de débito prepaga o criptomonedas)
  • O, si lo amenazan a usted o a alguien en su hogar con acciones legales
Repórtelo a la Comisión Federal de Comercio. También comuníquese con su departamento de policía local. 

Comprenda sus opciones de atención médica

  • Conozca los conceptos básicos sobre cómo obtener cobertura de salud. Nuestro sitio web, CuidadoDeSalud.gov, es el sitio web oficial del Mercado. Busque sellos, logotipos o direcciones web oficiales del gobierno (que terminen en “.gov”) en materiales impresos o en línea. Compare cuidadosamente los planes de seguro antes de tomar su decisión. Si tiene preguntas, comuníquese con el Centro de Llamadas del Mercado.
  • Conozca las fechas de Inscripción Abierta del Mercado. Nadie puede inscribirlo en un plan de salud en el Mercado hasta que comience la Inscripción Abierta o después de que finalice, a menos que califique para un
    debido a un
    o sus ingresos están por debajo de cierta cantidad.

Proteja su atención médica privada y su información financiera

Nunca dé su:
  • Información financiera, como su banco, tarjeta de crédito, números de cuenta o número de seguro social a alguien que llama, envía correos electrónicos, mensajes de texto o viene a su casa sin invitación, incluso si dicen que son del Mercado. 
  • Información de salud personal, como su historial médico o tratamientos específicos que haya recibido, a cualquier persona que la solicite. (Si solicita ciertas exenciones del Mercado, es posible que se le solicite documentación médica).
Aviso:
El Mercado puede contactarlo
Es posible que reciba una llamada telefónica del Mercado para confirmar o solicitar más información. En ocasiones, es posible que nos comuniquemos con usted para ayudarlo a obtener cobertura del Mercado si perdió otra cobertura, como Medicaid o el Programa de Seguro Médico para Niños.
Nunca le pediremos un pago para solicitar o mantener la cobertura.

Si recibe una llamada del Mercado

Es posible que reciba una llamada telefónica del Mercado pidiéndole que confirme o brinde más información. Si no tenemos esta información, es posible que no podamos procesar su solicitud.
  • Las llamadas provienen del 1-855-997-1890 o del 844-477-7500. El identificador de llamadas también puede mostrarse como Health Insurance MP o InsMarketplace.
  • El representante del Mercado dirá que está llamando desde el Mercado y proporcionará un nombre y un número de identificación del agente. Escríbalos.
  • Si no está seguro de que la llamada sea del Mercado o no desea proporcionar información por teléfono:
  • Si se le pide que proporcione documentos adicionales, es más seguro cargarlos a través de su cuenta del Mercado. Obtenga detalles sobre cómo cargar documentos.

Haz preguntas y verifica las respuestas que obtengas 

El Mercado cuenta con asistentes capacitados en todos los estados para ayudarlo de forma gratuita. Nunca se le pedirá que pague por servicios o ayuda para solicitar cobertura del Mercado, Medicaid o CHIP. Encuentre un asistente local capacitado y gratuito.
Hay varios tipos de organizaciones asistentes oficiales. Pueden llamarse "navegadores", "asistentes de inscripción" o "consejeros de solicitud certificados", y todos trabajan con el Mercado para proporcionar información gratuita, justa, imparcial y precisa para usted y su hogar.
Los asistentes están capacitados por el Mercado para brindarle información sobre sus opciones de cobertura de salud, responder sus preguntas y ayudarlo a inscribirse en un plan del Mercado, Medicaid o CHIP. Los asistentes:
  • Nunca le pedirán el número de tu tarjeta de crédito ni ninguna otra forma de pago
    • Sus servicios para ayudarlo a obtener cobertura de salud son gratuitos.
    • Cuando se inscribe en un plan de salud, siempre pagará sus primas directamente a la compañía de seguros, nunca al Mercado o sus asistentes.
  • Le darán siempre una Declaración de aviso de privacidad y obtenga su consentimiento o "autorización" antes de discutir o acceder a su información personal.
Al hablar con un asistente:
  • Haga preguntas si alguna información no está clara.
  • Escriba y mantenga un registro del nombre de un vendedor o cualquier persona que pueda ayudarlo, para quién trabaja, número de teléfono, dirección, dirección postal, dirección de correo electrónico y sitio web.
  • Vuelva a verificar cualquier información que sea confusa o que no suene bien. Verifique la información en nuestro sitio web o comuníquese con el Centro de Llamadas del Mercado.

Proteja más su cuenta con códigos de seguridad

Cuando crea una cuenta de Mercado, puede proteger su cuenta aún más al obtener un código de seguridad único cada vez que inicia sesión. Esto hace que sea más difícil para alguien ingresar a su cuenta, si obtiene su contraseña.
  • Los códigos de seguridad se crean aleatoriamente y se le envían. Nadie ve el código antes de que te lo envíen.
  • Puede elegir formas de obtener códigos de seguridad: mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica. Incluso puede optar por obtener códigos en más de una forma.
    • Los mensajes de texto y las llamadas telefónicas se envían al 1-888-486-3063.
    • Los correos electrónicos se envían a través de accounts​@​healthcare.gov.
  • Si configura más de una forma de obtener códigos, le preguntaremos dónde debemos enviar el código cada vez que inicie sesión. Podrá elegir lo que funcione mejor para usted en ese momento.
No podemos responder a las respuestas a los códigos de seguridad. Si necesita ayuda para configurar códigos de seguridad o iniciar sesión en su cuenta, comuníquese con el Centro de Llamadas del Mercado.
Nunca comparta la contraseña de su cuenta del Mercado o el código de seguridad con nadie, incluso si dicen que son del Mercado. Nunca le pediremos su contraseña o código de seguridad.

Cuándo denunciar una sospecha de fraude

Tome medidas si:
  • Alguien que no sea la compañía de seguros que eligió se comunica con usted con relación del seguro de salud y le pide que pague, o le solicita su información financiera o de salud personal.
  • Alguien que usted no conoce se pone en contacto con usted para obtener un seguro de salud y le pide que pague, o le pide su información personal financiera o de salud.
  • Alguien se comunica con usted y dice ser del gobierno, su estado, el Mercado de seguros, Medicaid, CHIP o Medicare, y le pide que pague o le envíe tarjetas de regalo para obtener o mantener la cobertura.
  • Usted da su información personal de salud, cuenta bancaria o tarjeta de crédito a alguien que te llama y dice que es del gobierno.

Cómo denunciar sospechas de fraude o estafa

Tome medidas si:
  • Alguien le llama, le envía un correo electrónico o le envía un mensaje de texto para pedirle su información (como su número de seguro social) o dinero (como pago con tarjeta de crédito, tarjetas de regalo, efectivo, tarjeta de débito prepaga o criptomonedas) o si lo amenazan a usted o a alguien en su hogar con acción legal.
  • Sospechas de un robo de identidad o sientes que le dió su información personal a alguien que no debería.
Repórtelo a la Comisión Federal de Comercio. También debe ponerse en contacto con su departamento de policía local. También puede comunicarse con el Centro de Llamadas del Mercado. Explique lo que sucedió y tomaremos las siguientes medidas adecuadas para proteger su información.