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Consejos y solución de problemas

Iniciar sesión en su cuenta

Para iniciar sesión en su cuenta del Mercado, necesitará su nombre de usuario y contraseña. Proteja su cuenta aún más al obtener un código de seguridad único cada vez que inicie sesión. Esto hace que sea más difícil para alguien ingresar a su cuenta, si obtiene su contraseña.
Si los olvidó o no puede iniciar sesión, siga estos pasos.
Advertencia:
IMPORTANTE: No cree una segunda cuenta.
No intente crear otra cuenta si ya tiene una. Siga los pasos a continuación.

Si olvidó su contraseña o nombre de usuario

Olvidaste su contraseña

  • Seleccione la opción "¿Olvidó su contraseña?" enlace en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones.
  • ¿No recuerdas la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar su cuenta? Compruebe si mantuvo un registro de esa dirección de correo electrónico. Si no puede acceder a la cuenta de correo electrónico, comuníquese con el Centro de Llamadas del Mercado.
  • ¿La contraseña correcta no funciona? Ocasionalmente necesitamos restablecer contraseñas para proteger su información personal. Si está seguro de que la ingresó correctamente pero no funciona, seleccione "¿Olvidó su contraseña?" enlace en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones.

Olvidó su nombre de usuario

  • Si creó su cuenta después de febrero de 2014, su nombre de usuario probablemente sea su dirección de correo electrónico. Si lo creó antes de esa fecha, probablemente no lo sea.
  • Estos son los requisitos para los nombres de usuario:
    • Debe tener entre 5 y 74 caracteres.
    • Puede incluir letras y números.
    • Puede contener uno de estos símbolos, siempre que no sea el último carácter del nombre de usuario: _ . @ / -
  • Si aún no puede recordar, seleccione "¿Olvidó su nombre de usuario?" enlace en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones.

Si olvidó las respuestas a sus preguntas de seguridad

  • Cuando creó su cuenta, seleccionó preguntas de seguridad cuyas respuestas solo usted conoce. Si olvida su contraseña o nombre de usuario, le haremos estas preguntas.
  • Si no puede recordar las respuestas, comuníquese con el Centro de Llamadas del Mercado para desbloquear su cuenta. Después de verificar quién es usted, le enviaremos un correo electrónico de restablecimiento de contraseña dentro de las 24 horas.

Si no recibió un código de seguridad

  • Si configura más de una forma de obtener códigos de seguridad, puede elegir otra forma de obtener su código e iniciar sesión.
  • Si recibe códigos de seguridad por mensaje de texto:
    • Revise su carpeta de correo no deseado o remitente desconocido. El código de seguridad puede ir a una carpeta de correo no deseado según la configuración que haya elegido en su teléfono móvil para bloquear o filtrar remitentes desconocidos.
    • Agregue "1-888-486-3063" a sus contactos telefónicos. Luego, puede solicitar obtener un nuevo código.
    • Si respondió "ALTO" para dejar de recibir mensajes de texto con su código de seguridad, envíe un mensaje de texto con la palabra "INICIO" al 1-888-486-3063 y luego inicie sesión. Luego puede seleccionar "Configuración del código de seguridad" para eliminar su número de teléfono móvil, de modo que ya no reciba mensajes de texto para sus códigos de seguridad.
  • Si recibe códigos de seguridad por correo electrónico, verifique su carpeta de correo no deseado. Busque un correo electrónico de account@healthcare.gov . Es posible que tarde unos minutos en recibir el mensaje de correo electrónico. También puede solicitar obtener un nuevo código. Después de unos minutos, si aún no recibe un correo electrónico con su código de seguridad, comuníquese con el Centro de llamadas del Mercado .
  • ¿Cambió su número de teléfono, proveedor de telefonía móvil o correo electrónico? Comuníquese con el Centro de Llamadas del Mercado para obtener ayuda para iniciar sesión. Una vez que inicie sesión en su cuenta, seleccione "Configuración del código de seguridad" para cambiar o eliminar los correos electrónicos o números de teléfono antiguos.

Si su código de seguridad no funciona

Si aún no puede acceder a su cuenta

  • Comuníquese con el Centro de Llamadas del Mercado .
  • Asegúrate de tener su nombre de usuario. Es posible que le pidamos su nombre completo, fecha de nacimiento y dos datos más, como su número de seguro social, número de identificación de la solicitud, dirección completa o número de teléfono, para verificar quién es usted.