¿Cómo subo un documento?
Es posible que reciba un aviso del Mercado pidiéndole que envíe documentos a:
- Verifique la información en su solicitud (como sobre sus ingresos, ciudadanía, estado migratorio o identidad). (Esto a veces se denomina "problema de coincidencia de datos" o "inconsistencia").
- Confirme el evento de vida (como pérdida de cobertura de salud, mudanza, matrimonio, divorcio o nacimiento) que le permitió inscribirse en la cobertura del Mercado con un Período Especial de Inscripción.
Aviso:
Envíe los documentos lo antes posible
Si no envía antes de la fecha límite indicada en su aviso, podría perder su cobertura de salud o cualquier asistencia financiera que esté recibiendo.
¿No encuentras tu aviso? Debe estar disponible en línea en su cuenta del Mercado. Vea cómo encontrarlo .
Cómo presentar documentos
Puede enviar documentos en línea o por correo. Subir es más rápido y más fácil. No podemos aceptar documentos por correo electrónico o fax.
Cargar documentos en línea
Para comenzar, necesitará un archivo electrónico del documento guardado en su computadora. Puede ser un escaneo o una foto clara.
Asegúrese de que el archivo:
- Está en uno de estos formatos: un .pdf, .jpeg, .jpg, .gif, .xml, .png, .pelea, o .bmp
- Tiene menos de 10 MB
- Tiene un nombre de archivo sin dos puntos, punto y coma, asterisco o cualquier otro carácter especial
La forma en que carga los documentos depende de la información que proporcione:
Obtenga instrucciones de carga pantalla por pantalla con imágenes (PDF)o siga los pasos a continuación:
- Inicie sesión en su cuenta del Mercado.
- Haga clic en su nombre en la parte superior derecha y seleccione "Mis solicitudes y cobertura" en el menú desplegable.
- Seleccione la solicitud correcta en "Sus aplicaciones existentes". Asegúrese de que el ID de la solicitud coincida con el de su notificación.
- Haga clic en "Detalles de la solicitud" en el menú de la izquierda. Nota: Verá una lista completa de problemas de coincidencia de datos que se aplican a usted y a su hogar en "Enviar documentos para problemas de coincidencia de datos".
- Seleccione el botón verde "Cargar documentos" (o "Cargar más documentos") a la derecha del problema.
- Elija un tipo de documento de la lista desplegable. ¿No está seguro de qué documentos presentar? Echa un vistazo a estas listas .
- Haga clic en "Seleccionar archivo para cargar".
- Localice y seleccione el archivo del documento guardado en su computadora. Haga clic en "Cargar". Cuando la carga se realiza correctamente, aparece una marca de verificación junto al nombre del archivo. Si tiene otros problemas de coincidencia de datos, repita los pasos para cada uno. Cuando haya terminado, puede cerrar la sesión.
- Cuando el documento se ha cargado correctamente, aparece "Cargar más documentos" junto a la incoherencia en la pestaña "Detalles de la solicitud". Recibirá un aviso en unas pocas semanas informándole que su(s) documento(s) está(n) actualmente en revisión, o si necesitamos algo más de usted.
Después de que haya solicitado la cobertura del Mercado, haya fallado la verificación de identidad dos veces y el servicio de asistencia técnica de Experian no haya podido verificar su identidad, deberá cargar documentos en su cuenta del Mercado:
- Inicie sesión en su cuenta del Mercado.
- Haga clic en "Mi perfil" en el menú de la izquierda.
- Si su identidad no ha sido verificada, la pantalla dice "La identidad no fue verificada. "Seleccione "Verificar ahora".
- Haga clic en "Comenzar" para comenzar.
- Proporcione información, como su información de contacto, que se le solicita.
- Si la prueba de identificación no tiene éxito después de 2 intentos, obtendrá un código de referencia para usar cuando llame a Experian (1-866-578-5409), un proveedor externo de verificación de identidad que funciona con el .
- Si su verificación de identidad falla nuevamente, será llevado a una pantalla para cargar un documento. Haga clic en "Cargar documentos". Ver la lista de documentos que puede enviar.
- La verificación de identidad suele tardar entre 7 y 10 días. Después de que se procesen sus documentos, el estado de su perfil debería cambiar a "Identidad verificada".
Obtenga instrucciones pantalla por pantalla sobre cómo cargar, con imágenes (PDF) , o siga los pasos a continuación:
- Inicie sesión en su cuenta del Mercado.
- Haga clic en su nombre en la parte superior derecha de la pantalla y seleccione "Mis solicitudes y cobertura".
- En "Sus solicitudes existentes", seleccione la solicitud que usó para solicitar un Período Especial de Inscripción.
- Haga clic en "Detalles de la solicitud" en el menú de la izquierda.
Nota: Si necesita confirmar su Período Especial de Inscripción, verá "Enviar confirmación para su Período Especial de Inscripción". - Para cada evento de vida que necesites confirmar, selecciona la opción verde "Subir documentos" o "Subir más documentos". Si hay más de uno, trabaje en ellos uno a la vez.
- Elija un tipo de documento de la lista desplegable.
- Haga clic en "Seleccionar archivo para cargar".
- Ubique y seleccione el documento en su computadora. Haga clic en "Cargar". Cuando la carga se realiza correctamente, aparece una marca de verificación junto al nombre del archivo. Seleccione "Llévame de vuelta" para volver a "Detalles de la solicitud".
- Debajo de su Período Especial de Inscripción, le diremos si su carga fue exitosa y los próximos pasos. Cuando haya terminado, cierre la sesión.
Obtenga más información sobre cómo confirmar su elegibilidad para el Período especial de inscripción , incluidos los documentos que puede presentar.
¿Tiene problemas con una carga en línea? Vuelva a comprobar el formato y el tamaño del documento y vuelva a intentarlo. Revisaremos los documentos. Si intenta cargar un documento, pero recibe un mensaje de error que le indica que envíe el documento por correo, es posible que haya un problema con el archivo o su computadora. Es una buena idea comprobar si hay virus antes de volver a intentarlo.
Si aún tiene problemas, siga las instrucciones a continuación para enviar copias por correo.
Copias de documentos por correo
- No envíe documentos originales: Envíe solo fotocopias.
- Incluya su página de código de barras impresa. Está en la última página de su aviso de elegibilidad. Si no tiene un código de barras, incluya su nombre impreso y la identificación de la solicitud. Su ID de solicitud está cerca de su dirección postal en la parte superior de su aviso.
Envíe los documentos a esta dirección:
Mercado de seguros de salud
Atención: Documentación de respaldo
465 Industrial Blvd.
Londres, KY 40750-0001
Atención: Documentación de respaldo
465 Industrial Blvd.
Londres, KY 40750-0001
¿Qué sucede después de enviar?
Recibirás un aviso con el estado o resultados. Si ha pasado más de un mes desde que envió sus documentos y no ha tenido noticias del Mercado, es probable que la información se esté procesando o que no hayamos recibido los documentos.
Comuníquese con el Call Center para averiguar si se recibieron sus documentos. Si lo fueran, no tiene que hacer nada a menos que nos diga que necesitamos más información. Le enviaremos un aviso cuando se resuelva su problema.
Si verificó que recibimos sus documentos, no vuelva a cargar los mismos documentos.