Estamos trabajando para mejorar HealthCare.gov

Publicado el 13 de febrero de 2014

Estamos comprometidos a actualizarlo sobre nuestro progreso a medida que trabajamos para mejorar HealthCare.gov. Vuelva a consultar con frecuencia para obtener la información más reciente sobre el estado de nuestro sitio.

Y recuerde, hay varias maneras diferentes de solicitar cobertura .

Jueves 27 de febrero: Listos para servir a millones más

Conforme nos acercamos a las últimas semanas de la inscripción abierta, HealthCare.gov y CuidadoDeSalud.gov están listos para brindarle servicio. Miles de visitantes ingresan al sitio todos los días para adquirir cobertura. Y nosotros seguimos haciendo mejoras para optimizar el proceso de solicitud.

Jueves 13 de febrero: próximo mantenimiento del sistema en el Seguro Social

Nuestra solicitud en línea usa un centro de servicios de datos para “comunicarse” con otros sistemas de datos con el fin de verificar la información que usted ingresa. Uno de estos sistemas pertenece a la Administración del Seguro Social y verifica sus números del Seguro Social y otros datos relacionados. Del sábado 15 de febrero de 2014 a las 3:00 p. m. al martes 18 de febrero de 2014 a las 5:00 a. m. (EST), la Administración del Seguro Social realizará actividades de mantenimiento de sistemas requeridas y programadas regularmente. Durante este período, no podrá enviar una solicitud en HealthCare.gov o CuidadoDeSalud.gov y averiguar para qué es elegible. Si intenta inscribirse antes de la fecha límite del 15 de febrero para obtener cobertura que comience el 1de marzo, debe intentar enviar su solicitud antes de las 3:00 p. m. del 15 de febrero para que la interrupción del servicio no lo afecte.

Jueves 16 de enero: HealthCare.gov avanza

Nos complace que HealthCare.gov haya ayudado a millones de estadounidenses a acceder a la atención médica, pero nuestro trabajo no ha terminado. Y nos mantenemos atentos para asegurarnos de que el sitio web funcione bien, y mejore constantemente, a medida que invitamos a nuevos consumidores a inscribirse en una cobertura de salud asequible y de calidad en los próximos meses.

Viernes, 27 de diciembre: Al encuentro de la marca

HealthCare.gov está cumpliendo con los requisitos y ayudando a los estadounidenses de todo el país a encontrar una cobertura de seguro médico segura y de calidad a un precio asequible. Hemos visto un progreso importante y vamos a seguir trabajando para asegurarnos de que la experiencia del consumidor continúe mejorando durante el período de inscripción abierta.

Martes 24 de diciembre: completar las inscripciones para los consumidores que buscan cobertura el 1 de enero

HealthCare.gov recibió 2 millones de visitas al sitio y nuestro centro de llamadas recibió más de 250,000 llamadas el 23 de diciembre. Estamos trabajando para completar las inscripciones para los consumidores que buscan una cobertura asequible a partir del 1 de enero. Si trató de inscribirse antes de la fecha límite y tuvo problemas con el sistema, debe comunicarse con el centro de llamadas del Mercado para obtener asistencia individual.

Lunes 23 de diciembre: Un día récord para HealthCare.gov y los consumidores

El sistema manejó una cantidad récord de consumidores que completaron sus inscripciones con una tasa de error general baja, con un promedio de menos del 0,4 por ciento, y tiempos de respuesta rápidos, con un promedio de menos de un segundo, a pesar del aumento del tráfico.

Sábado, 14 de diciembre: Faltan 834 como porcentaje de inscripción ahora cerca de cero

Estamos trabajando para asegurarnos de que todos los formularios 834, pasados y presentes, sean precisos y que los consumidores puedan inscribirse con éxito en la cobertura de su elección.

Viernes 6 de diciembre: informe de métricas semanales

Más de 3.7 millones de consumidores visitaron HealthCare.gov esta semana para conocer sus opciones de seguro médico, crear una cuenta, obtener información sobre ayuda financiera, comparar opciones y seleccionar un plan.

Lunes 2 de diciembre: escaparates mejorados

Ahora puede ver información más detallada sobre cada plan del Mercado que se ofrece en su área antes de presentar su solicitud. Compare planes, beneficios cubiertos, redes de médicos y hospitales, y más. No se requiere inicio de sesión o aplicación para acceder a esta nueva herramienta de compra de ventanas.

Domingo 1 de diciembre: Informe de progreso operativo

Hemos proporcionado informes semanales hasta ahora y queremos destacar nuestro trabajo a medida que comenzamos diciembre, detallando las mejoras medibles que hemos realizado en HealthCare.gov y reconociendo que queda más trabajo por hacer.

Sábado 30 de noviembre: Continúa el trabajo de fin de semana

Las ventanas de mantenimiento de este fin de semana permitieron actualizaciones de hardware adicionales y correcciones de software como parte de un conjunto planificado de mejoras para mejorar la velocidad y reducir los errores.

Miércoles 27 de noviembre: Cientos de mejoras

Hemos aumentado la capacidad y realizado correcciones de software que mejorarán en gran medida la capacidad de los consumidores de usar HealthCare.gov para comprar e inscribirse en planes de salud que satisfagan sus necesidades.

Lunes 25 de noviembre: agregando capacidad adicional

Durante el fin de semana, implementamos correcciones de software enfocadas en mejorar la experiencia del usuario, mejorar la inscripción y optimizar el flujo de trabajo para agentes, corredores y representantes del centro de llamadas. Además, agregamos capacidad de almacenamiento en el centro de datos de CMS. Esta mejora de la infraestructura permitirá una mayor potencia de procesamiento a medida que más usuarios se muevan por el sistema.

Viernes 22 de noviembre: Avances en capacidad

HealthCare.gov funcionará sin problemas para la gran mayoría de los usuarios a fines de noviembre. Estamos progresando: el tiempo de respuesta promedio ahora es inferior a 1 segundo, la tasa de error es inferior al 1% y estamos realizando actualizaciones para duplicar la capacidad para poder admitir más usuarios simultáneos.

Jueves 21 de noviembre: las correcciones de software en curso mejoran la experiencia del usuario

Anoche, agregamos varias docenas de correcciones de software que abordan funciones clave del sitio web. Estas correcciones mejoraron la experiencia del usuario, el proceso de inscripción y el flujo de trabajo para los agentes, intermediarios y representantes del centro de llamadas.

Martes 19 de noviembre: Facilitando el proceso de inscripción

Completamos las correcciones de dos tercios de los errores de alta prioridad que nuestro equipo identificó como responsables de los problemas con las transacciones 834 y la inscripción directa.

Lunes 18 de noviembre: Progreso durante el fin de semana

Durante las últimas semanas, hemos logrado un progreso medible para mejorar HealthCare.gov, abordando tanto las fallas de software como las actualizaciones de hardware, todo lo cual marcará una diferencia significativa en la experiencia del consumidor.

Sábado 16 de noviembre: cierre semanal

A medida que continuamos mejorando HealthCare.Gov, queremos brindarle un resumen de las correcciones que hemos realizado en el sitio durante la última semana y brindarle una actualización sobre la inscripción abierta.

Viernes, 15 de noviembre: Progreso mensurable

Hemos logrado un progreso medible y los cambios y mejoras que hemos realizado en las últimas semanas están teniendo un impacto positivo en el rendimiento del sistema. Hemos tachado más de 200 correcciones de errores de nuestra lista de tareas pendientes y hemos reducido la tasa de error por debajo del 1 %.

Martes 12 de noviembre: Mejora de la experiencia del usuario

Hicimos un progreso sustancial durante el fin de semana en HealthCare.gov: implementamos actualizaciones que mejorarán la experiencia del usuario, mejorarán el rendimiento del sistema y agilizarán el proceso para agentes/corredores y representantes de servicio al cliente.

Sábado, 9 de noviembre: Una actualización de progreso

Hemos implementado correcciones importantes durante las últimas tres semanas, mejorando el rendimiento del sitio. Conozca las correcciones y lea las historias de los estadounidenses que están finalizando con éxito sus solicitudes utilizando HealthCare.gov.

Viernes, 8 de noviembre: Cómo estamos midiendo el progreso

Dos de las métricas con las que medimos el progreso son el tiempo de respuesta y la tasa de error. El tiempo de respuesta es la rapidez con la que el sistema responde a las solicitudes de los usuarios. La tasa de error es una medida de la frecuencia de los tiempos de espera o fallas del sistema que impiden que un usuario avance. Hemos logrado un progreso significativo en relación con estas dos métricas.

Jueves 7 de noviembre: Buenas prácticas para mejoras

Experimentamos nuevas tensiones en el sistema aguas abajo en la aplicación que revelaron nuevos problemas de capacidad. De la noche a la mañana, agregamos hardware para ayudar a aliviar esa presión. Además, QSSI ha establecido un nuevo protocolo que nos ayudará a progresar en nuestra lista de verificación y mejorar continuamente la funcionalidad y el rendimiento de HealthCare.gov.

Miércoles 6 de noviembre: Una actualización en HealthCare.gov

De la noche a la mañana, agregamos una nueva versión de software que incluía docenas de correcciones enfocadas en mejorar la experiencia del usuario y los procesos de agentes y corredores. Es posible que algunos de ustedes todavía experimenten dificultades para iniciar sesión o lentitud en la aplicación el Mercado. Estamos trabajando para resolver rápidamente esos problemas.

Lunes 4 de noviembre: Un fin de semana de trabajo trae más progreso

Hemos realizado más de una docena de arreglos importantes en el sistema de solicitud e inscripción de HealthCare.gov para mejorar el rendimiento y la funcionalidad. Esto incluye arreglos para corregir la información en los avisos 834 que las compañías de seguros usan para procesar las inscripciones.

Viernes, 1 de noviembre: Una actualización sobre el progreso

Hemos progresado esta semana al tachar elementos de la lista de pendientes, corregir errores y mejorar el rendimiento del sitio. HealthCare.gov funciona mejor hoy para los usuarios que la semana pasada y continuaremos midiendo nuestro progreso, responsabilizando a los equipos e impulsando actualizaciones para mejorar la experiencia del consumidor.

Jueves 31 de octubre: más información sobre el aumento tecnológico

Hemos agregado personal clave del gobierno y del sector privado, incluidos ingenieros expertos y gerentes de tecnología de Google, Oracle y Red Hat.

Martes 29 de octubre: Mejora del proceso de registro de cuentas

Hemos hecho un progreso significativo desde el 1 de octubre para ofrecer un proceso de registro de cuentas mucho más sencillo para los consumidores. Varias correcciones nuevas han reducido sustancialmente la tasa de error y han aumentado nuestra capacidad.

Lunes 28 de octubre: Mejoras continuas en HealthCare.gov

Trabajando durante el fin de semana con la nueva administración en su lugar, el equipo técnico realizó algunas correcciones para abordar el rendimiento y la funcionalidad. Estamos diagnosticando problemas y tomando decisiones rápidas con los desarrolladores para resolver problemas en tiempo real.

Sábado 26 de octubre: Qué funciona en el Mercado

Todos los días, usamos Data Services Hub, una herramienta segura y eficiente, para ayudarlo a usted y a su familia a obtener atención médica asequible y de calidad. Ayer, anunciamos un camino claro a seguir para que, a fines de noviembre, HealthCare.gov funcione sin problemas para la gran mayoría de los consumidores.

Miércoles 23 de octubre: vea cómo estamos mejorando HealthCare.gov

Durante los últimos días, compartimos actualizaciones con usted sobre nuestro aumento tecnológico y los pasos que estamos tomando para garantizar que HealthCare.gov mejore. En el futuro, proporcionaremos actualizaciones a través de blogs regulares y telebriefings de prensa.

Martes 22 de octubre: Un aumento tecnológico para HealthCare.gov

Hemos traído expertos de todo el gobierno federal y el sector privado para mejorar la experiencia del consumidor en HealthCare.gov.

Domingo 20 de octubre: Mejoras en HealthCare.gov

La experiencia inicial del consumidor de HealthCare.gov no ha estado a la altura de las expectativas del pueblo estadounidense. Trabajamos día y noche y estamos comprometidos a hacerlo mejor.