Programa de asistencia para los consumidores

Muchos estados ofrecen ayuda a los consumidores con problemas de seguro médico. La Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio mejora estos servicios con subsidios que ayudan a los estados a comenzar o reforzar los programas de asistencia al consumidor (CAP, por sus siglas en inglés). Los estados y territorios que han solicitado estos subsidios recibieron fondos y brindan a los residentes ayuda directa con problemas o preguntas sobre cobertura médica.

Obtenga ayuda directa con preguntas o problemas

Sin importar si su estado tiene un Programa de asistencia a los consumidores, usted tiene derechos según la ley de cuidados de salud, incluyendo el derecho a apelar decisiones tomadas por su proveedor de seguro médico.

Si su estado no tiene un Programa de asistencia a los consumidores, algunas oficinas del gobierno estatal y federal pueden ayudarlo a determinar sus derechos y resolver problemas. Haga clic en el enlace superior para encontrar recursos e información de contacto que pueden brindarle este tipo de ayuda.

Encuentre asistencia al consumidor en su estado

Qué significa esto para usted

Antes de que estuviera la ley de cuidados de salud, usted tenía que encontrar por su cuenta seguro de salud a bajo precio o resolver problemas con su plan de salud. Aún en los programas estatales para ayudar a los consumidores, esos programas han sido a menudo sobrecargados y mal financiados.

Ahora, los subsidios federales están ayudando a estados y territorios a crear Programas de asistencia al consumidor que ofrecen asistencia más práctica a más personas. Estos programas pueden ayudarlo a:

• Presentar quejas y apelaciones.
• Inscribirse en una cobertura médica.
• Obtener información acerca de sus derechos y responsabilidades.

Además, estos programas recogen información sobre los tipos de problemas que tienen los consumidores. Enviarán informes al Secretario del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE.UU. para identificar áreas problemáticas que requieran mayor supervisión.

Algunos detalles importantes

La evidencia muestra que los programas prácticos de asistencia al consumidor resuelven las reclamaciones y apelaciones de manera efectiva:

• En 2009, un programa estatal recuperó más de $1.4 millones en nombre de los consumidores.
• Otro programa estatal recuperó $20 millones.

Además de ayudar a los consumidores con los problemas inmediatos, los Programas de asistencia al consumidor ayudarán a los consumidores a entender otras reformas de cuidados de salud diseñadas para hacer que el mercado de los seguros de salud sea más competitivo y esté más centrado en el paciente a partir de 2014.

Para obtener mayor información

• Contáctese con el Programa de asistencia al consumidor en su estado.
•    Encuentre información técnica y regulatoria detallada sobre los subsidios del Programa de asistencia a los consumidores.
•    Blog de Cuidados de salud: Medidas de protección al consumidor: aplicar nuevas medidas de protección a su plan de salud.
•    Hoja de datos: ayudar a los estados a brindar a los consumidores mayor control sobre sus cuidados de salud.
•    Sepa cuáles son los estados y territorios que han solicitado los subsidios del CAP y recibieron fondos.

Publicado el: 12 de julio de 2010

Última actualización: 25 de enero de 2012